Rückgabe & Umtausch

Liebe Outdoor-Enthusiasten und Abenteurer,

bei Marmot Verkaufe verstehen wir, dass die perfekte Passform und Qualität Ihrer Outdoor-Ausrüstung entscheidend für Ihr Abenteuererlebnis sind. Seit über 45 Jahren stehen wir für höchste Qualitätsstandards und exzellenten Kundenservice. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

✓ Rückgabefrist: 15 Tage

ab Erhalt der Ware

 ✓ Voraussetzungen: Artikel in originalem, ungetragenem Zustand
Originalverpackung und Etiketten vorhanden
Keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren

⚠ Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

Funktionswäsche (direkter Hautkontakt)
Geöffnete Hygieneartikel
Personalisiert angefertigte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Marmot Verkaufe Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungsinformationen

⏰ Rückerstattungszeitraum:

5-7 Werktage nach Wareneingang und Prüfung

💳 Rückzahlungsmethode:

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
PayPal-Konto

🚚 Versandkosten:

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe und geben Sie in Ihrer E-Mail an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Bitte teilen Sie uns dabei die gewünschte Alternative mit.

Kundenservice Kontakt

E-Mail: [email protected]

Adresse: Ostring 71, 96008 Bochum, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage für E-Mail-Anfragen

Wichtige Hinweise

Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis für die Rücksendung auf
Die Rückgabe muss innerhalb der 15-tägigen Frist bei uns eingehen
Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend
Internationale Rücksendungen können abweichende Regelungen haben

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Marmot Verkaufe und stehen Ihnen für ein unvergessliches Outdoor-Erlebnis zur Seite!

Ihr Marmot Verkaufe Team
Seit über 45 Jahren Ihr zuverlässiger Partner für Outdoor-Abenteuer